（来源：经济日报）
转自：经济日报
“那些骗子的套路，今天全记住了！”3月10日，在上海浦东新区民丰村的一场消保主题微短剧演出现场，刚看完表演的村民张阿姨意犹未尽地说。舞台上，演员们刚演绎完一个由真实“金融黑灰产”案例改编的故事——骗子的狡猾手段、受害者的被骗经历，让台下观众神情专注，深受触动。
这是今年招商银行信用卡“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的一个缩影。在监管部门的指引下，招商银行信用卡紧密贴合“清朗金融网络 守护安心消费”主题，通过寓教于乐的方式，让金融知识跳出宣传册、走上舞台、融入游戏，让消保宣教真正“活”起来。
从“纸上”到“台上”，消保知识入脑入心
在今年的消保宣传中，招行信用卡打破常规，以国家相关部门公布的金融“黑灰产”典型案例为蓝本，创新采用“微短剧”形式深入农村重点地区开展线下展演。
短短十分钟的剧目，还原了一起典型金融诈骗的全过程：从诈骗分子的精心布局、受害者的轻信转账，到后期幡然醒悟、及时止损……贴近真实的剧情、生动鲜活的人物，让台下的掌声和讨论声此起彼伏。
“看这个可比看宣传册有意思多了！”张阿姨的话道出了许多观众的心声。这种创新的“以案说险”形式，将金融反诈知识融入具体的生活场景中进行展现，真正实现了“入眼入耳”与“入脑入心”。
从短剧到集市，宣教手法花样翻新
微短剧演出的热闹，只是招行信用卡创新消保宣教的一角。在上海浦东新区民丰村的便民集市，一场别开生面的“消保游园会”同样人气爆棚。免费理发、量血压等便民服务摊位前人头攒动，一旁的套圈、猜谜等互动游戏更是排起长队。“既能享受到服务，又能学金融知识，这活动真好！”一位正在理发的大爷笑着说。
事实上，从楼宇到商圈，从校园到乡镇，从司机之家到外卖站点，近年来招行信用卡早已将消保宣传的触角延伸到多元场景，并覆盖老少群体、新市民、网约车司机、快递员、外卖送货员等重点人群，呈现出贴近群众、多点开花之势。2024年3月，招行信用卡曾借助上海“百年公交”打造“流动的金融课堂”；同年9月，以“乡村大喇叭”“金融知识赶大集”等形式让金融知识直达基层群众；去年，又创新融合City Walk路线开展消保互动，更打造“沪上千屏”消保宣传教育项目，将金融知识嵌入市民日常生活……
一场场接地气的活动，一次次用心的传播，让金融消保理念逐渐深入人心。
多方联动，长效机制守护美好生活
在招行信用卡今年的这场“3·15”活动背后，是多方联动、形成合力的生动实践。在上海浦东新区民丰村的活动现场，上海银行业保险业纠纷调解中心特别联动唐镇分站卡园片区，在现场设立专业咨询台，由资深调解员坐班，为群众提供及时的纠纷咨询与调解服务，还派发消保知识折页，并赠送帆布袋、卡包等实用礼品。这种“宣教＋服务＋解纷”的一站式活动设计，汇聚了不同机构的专业力量，旨在共同筑牢金融消费安全防线，切实守护好群众的“钱袋子”。
这些形式创新的宣教活动，其背后蕴含着招行信用卡对于消费者权益保护工作的深层考量——即不满足于表面形式，更追求实际成效。“我们追求的不仅是形式出新，更是消费者权益保护能真正见效。”招行信用卡相关负责人道出了其核心理念。
为实现“见效”的目标，招行信用卡在寓教于乐的宣教之外，更着力于从体系和制度层面构建长效机制，推动消保工作系统化、常态化。这包括：构建“点线面”特色改善体系，通过重点基础建设项目、客户旅程改善专案及全流程回检机制，全方位优化服务、捍卫消费者权益；积极落实“客户之声”机制，认真倾听、梳理客户意见，将其作为服务改进的明确方向，让消保工作兼具“力度”与“温度”。
不管是线下活动的种种创新，还是不断夯实长效机制建设，招行信用卡正在用一场场有温度、有深度的具体实践，书写金融消保的新答卷。未来，招行信用卡表示将会在监管部门的引领下，继续以金融科技提升服务质效，构建“大消保”格局，为维护良好金融秩序、保护金融消费者合法权益不断探索，践行“金融为民”。
红筹资本提示：文章来自网络，不代表本站观点。
- 上一篇：炒股开户要求 伊朗内奸事件大反转！
- 下一篇：没有了
相关文章
热点资讯
