
飞机付费餐食直接刷屏全网!国航、东航等多航司扎堆上线全新付费飞机餐,价格从十几块到两百多块不等。一边是高端餐食价格直逼米其林,一边是平价轻食走亲民路线。业内人士指出,“按需分层”正成为航司服务升级的新方向。不过,不少普通旅客也表达了担忧:现在免费餐食口味本就一般、分量敷衍,以后会不会彻底“摆烂”?付费上了天配资股市,免费的还能剩下什么?
航司扎堆布局付费餐食,背后是经过深思熟虑的商业考量,也是顺应行业发展的必然趋势。近年来,航空市场竞争日趋激烈,传统“一价全包”的运营模式难以为继,其中餐食成本成为压在航司肩头的沉重负担。与其在所有航线上耗费大量资源,提供标准化免费餐食,不如将资源精准投放,通过“付费选餐”这一模式开辟新的收入赛道。更值得关注的是,付费餐食拥有的利润空间十分可观。据媒体报道,有业内人士指出,高端付费餐食的毛利率可达30%—50%,还能为航司带来数据反哺、会员运营等增值空间。这对于正处于经营压力之下的航司而言,无疑是缓解压力、提升营收的重要引擎。
问题在于,消费者之所以产生“免费的会不会越来越差”的疑虑,是因为过去几年,一些航司提供的服务质量出现明显下滑,例如正餐变点心、热食变冷餐,甚至干脆取消餐食或仅提供一瓶水。很多旅客并非不愿意为更好的体验付费,而是担心航司会不会把原本应有的服务拿掉,转而把过去已经包含的内容做成收费项目。
消费者的担忧有一定道理。近年来,从行李托运到座位选择,从值机服务到改签退票,航空业“剥洋葱”式地将原本打包的服务逐一拆分收费。在这一趋势下,消费者可能会推测,未来免费餐食的质量会进一步下降,付费餐食将成为正常餐食的替代品,而不再是附加选项。
尤其值得警惕的是,当付费餐食成为潮流,航司的定价和服务标准是否透明、公平?目前各大航司的“免费餐食”没有统一标准,如果旅客花几百上千元买一张机票,结果免费提供的只是一块面包加一小瓶水,而要想吃上一顿“正经饭”需另外付费几十元甚至上百元,这显然有违消费者的合理期待。
其实,航空服务分层本身并不可怕,关键在于航司能否守住基本服务底线,并给予消费者充分的选择权和信息知情权。免费餐食应当保持基本的营养与分量,满足旅客基本用餐需求,而不应沦为象征性摆盘。在此基础上,提供优质付费餐食作为升级选项,才是一种健康的服务生态。反之,如果以付费之名行减配之实,那就不是服务升级,而是服务缩水后的“二次收费”。
目前,民航局对航班延误、行李运输等服务环节有明确规范配资股市,但在餐食服务标准上仍缺少底线要求。此次付费餐食引发热议,也提醒监管部门,不妨针对航班餐食制定基本标准,明确何种航线和时长应提供怎样的免费餐食保障,确保航司即便推行付费项目,也不能使必要服务缩水。唯有为“免费”划定底线,“付费”才能真正体现其增值价值,而不是成为消费者的无奈选择。(江德斌)
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